岗位职责:
1. 订单异常处理：监测订单流程，及时敏锐地发现并处理任何异常，如库存不足、延迟发货等。
2. 客户服务：通过电子邮件与客户进行积极、礼貌的沟通，回答订单相关问题，解释订单状态，并提供协助和解决方案。
3. 团队协作：与内部团队对协同工作，包括不限于一二线客服、产品、物流、仓储等团队，以确保订单及时顺利妥投。
4. 数据分析：定期分析订单数据，以识别趋势、改进流程和提高效率。
5. 报告生成：生成订单处理环节相关报告，向上级汇报工作进展情况。
任职要求:
1. 专科以上学历，英语4级以上
2. 具备至少半年以上电商行业客服经验（订单或物流相关经验从优）
3. 了解基本的订单/物流链路和。异常处理流程
4. 掌握基础操作订单管理系统和Excel等办公工具能力
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