岗位职责（具体工作）
1、负责客户投诉的处理及回复；
2、负责的发放﹑存盘及效果跟进；
3、协助上司处理客诉之原因分析﹑调查﹑改善；
4、客户满意度调查的发放、总结、归档；
5、负责客户退货板件在公司内处理的跟进，及客户投诉或客户退货板件仓存板出仓返检测的跟进；
6、负责通知PMC部收回客户退货板的消息传达；
7、统计客户投诉、退货周/月报；
8、负责对客户的品质抱怨即时回复，并传达到各部门，组织召开投诉检讨会议，及时提交原因分析及改善措施至客户； 9、负责跟踪客户对产品质量验收标准的变化趋势，及时反馈到工厂并组织召开会议，督促工艺、生产提出解决方案，分析问题产生的根源，从根本上解决产品质量的潜在风险；
10、负责跟踪客诉内容制程生产各工序提交实施的纠正措施所生产出的产品在客户处的使用情况；
11、汇报客诉重大不符合项，每月8日前递交上月投诉总结并对相关责任工序做以培训；
12、客户特别检查及控制标准的编制；
岗位要求：
1、大专及以上学历，英语四级以上。
2、对线路板或者线路板组装有较好的了解，有3年以上相关岗位工作经验；
3、具有优秀的团队协作能力，对工作具有高度的责任感，能承担较大工作压力；
4、具备出色的口头沟通能力和书面表达能力，具备处理客户投诉事件、加强客户关系管理的能力。